Le Mardi 5 août 2025, au siège de l’Agence de Régulation des Postes et des Communications Électroniques (ARPCE), M. Louis Marc SAKALA, Directeur Général de l’ARPCE, et M. Célestin Matingou, coordonnateur du Réseau des Associations des Consommateurs (RAC),ont procédé à la signature d'un protocole d'accord de collaboration entre les deux institutions.
Ce partenariat marque une nouvelle étape dans la mise en place d’une gouvernance inclusive, où les consommateurs deviennent de véritables acteurs de la régulation. L’accord vise à renforcer la transparence, fluidifier la circulation de l’information et améliorer le traitement des préoccupations et réclamations des usagers des services postaux et de communications électroniques.
À travers ce protocole, l’ARPCE et le RAC s’engagent notamment à :

• Institutionnaliser un cadre de concertation régulier avec les associations de consommateurs ;
• Accroître la lisibilité des missions et décisions du régulateur auprès du grand public ;
• Optimiser la gestion des réclamations par une meilleure coordination des circuits de signalement ;
• Mener des campagnes de sensibilisation sur des enjeux clés tels que la cybersécurité, les droits des usagers, l’identification des abonnés et la protection des données personnelles.

« Nous sommes satisfaits de ce type de collaboration, car c’est un moyen efficace pour dynamiser notre mission de protection des intérêts des consommateurs », a déclaré le Directeur général, soulignant l’importance de ce partenariat pour rapprocher l’Agence des citoyens.
Depuis sa création en 2009, l’ARPCE réaffirme ainsi son engagement pour une régulation de proximité, équilibrée et centrée sur la défense des droits des consommateurs, tout en renforçant la confiance entre les acteurs du secteur et le public.